【优商助企】红旗街道：“全能窗口”让“能办”变“好办”
走进红旗街道便民服务中心，开放式窗口前秩序井然，工作人员俯身耐心地为老人讲解手机操作步骤……这里既是居民家门口的“服务站”，也是助力企业发展的政务“贴心窗”。通过打造“全能窗口”，红旗街道正让政务服务高效满足需求，兼具速度与温度。
立足辖区人口密集、企业众多、服务需求多元的特点，中心打破传统壁垒，设置5个综合窗口、8个功能分区，将医保、社保、民政等多类业务“一窗集成”，并开设“军人、老年人优先”绿色通道。为了让群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”，中心依托“18+7+4”标准化管理体系，围绕业务技能、服务礼仪、系统操作开展常态化培训，通过抽签测试、模拟问答、互帮互评等方式，让窗口工作人员成为“全科能手”，实现“一窗通办、一岗多能”。“现在到一个窗口就能问清楚所有事。”前来办理社保的居民表示。
围绕“高效办成一件事”，中心全面梳理事项清单，公开办事指南，自助区配备“一对一”指导服务。随着“长春现代化都市圈”政务服务范围的延伸，中心及时在线下窗口设置业务办理专区。2025年，中心累计办理“高效办成一件事”业务1161件，切实实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。居民沈先生因工作无法回长办理失业登记，通过电话委托代办，将证件邮寄至中心，工作人员当天办结寄回。从北京赶回办理业务的李女士因系统故障无法识别身份证，工作人员立即联系区政数局技术人员解决问题，办结后留下联系方式方便后续咨询，用高效服务化解了群众的燃眉之急。
针对老年人、残疾人等特殊群体，中心推行“网格+窗口”双向联动机制，主动“走过去”提供上门帮办、全程代办服务，同时积极拓展掌端办理渠道，引导群众通过吉事办APP、小程序办理业务。富锦社区视力残疾人张先生出行不便无法办理残疾证，网格员与中心联动上门办妥手续，解了其燃眉之急。“你们来了，我就不用愁了。”张先生说道。
中心还设立“办不成事”反映窗口，专门协调解决疑难问题。据红旗街道便民服务中心刘科长介绍，今年中心将全面推进“长春现代化都市圈”业务，通过开展“全科能手”培训、技能大赛和服务评比，逐步实现服务事项、办事流程和管理制度的全域统一，推动服务从“能办”转向“好办、快办”。
如今，红旗街道便民服务中心正从传统的业务办理窗口，转变为贴近群众和企业需求的“服务驿站”。通过清晰的流程、高效的协调和主动的协助，构建起便捷暖心的政务服务体系，让办事更高效、体验更顺畅、服务更有温度。
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