【一线动态】区政府办：热线+网格 推动基层治理向“未诉先办”升级
在基层治理中，网格是感知民情的“神经末梢”，如何让这根“神经”更敏锐？3月18日，重庆街道在区政府办牵头指导下，开展“热线+网格”未诉先办业务能力提升培训会，通过经验分享与规范解读，为网格长们赋能充电，推动基层治理从“被动接单”向“主动服务”转变。
此次培训精准聚焦网格长日常工作中的履职痛点、操作难点，围绕思想认识有偏差、排查发现能力有短板、上报环节不规范、反馈机制不健全、协同机制不完善等五个方面进行深入剖析。针对部分网格长存在的“重接诉、轻预判”被动心态，培训通过典型案例复盘，引导网格长树牢“以民为本”的履职理念，明确网格工作的核心不在于台账是否完善，而在于群众诉求是否得到及时回应、隐患是否得到有效化解。培训采用“靶向授课+案例剖析+经验分享”的多元形式，让培训内容既有理论高度又接地气。
培训现场，街道综合办工作人员围绕朝阳区12345热线平台上报要求、流程规范、要素标准等核心内容细致讲解，用通俗易懂的语言拆解操作要点，清晰明确咨询类、网格员发现、帮助居民投诉等不同类型问题的上报规范，让网格长们快速掌握平台操作技巧。光明社区、北安社区还结合自身“热线+网格”融合工作实践，分享了可借鉴、可复制的实操经验，参训网格长在交流探讨中拓宽工作思路，在互学互鉴中提升履职能力。
结合培训内容和工作实际，街道还对全体网格长提出四点具体要求：要筑牢思想根基，树立“网格前置、热线兜底”的融合意识，以“时时放心不下”的责任感主动排查、上报、反馈群众诉求；要提升排查能力，联动楼栋长、志愿者及新就业群体筑牢排查防线，拓宽发现问题的渠道；要规范上报流程，确保上报时限、信息、层级合规，实现闭环衔接；要强化协同反馈，熟练运用“吹哨报到”机制，落实“一案一档”，做到件件有着落、事事有回音。
参训网格长纷纷表示，此次培训内容务实、针对性强，既破解了日常工作中的困惑，也明确了今后的工作方向。大家将把培训所学转化为履职实效，严格落实“排查—发现—上报—反馈—优化”全流程要求，真正做到“服务跑在诉求前、隐患化解在萌芽”。
朝阳区将持续以群众需求为导向，常态化开展网格业务精准培训，健全协同联动机制，推动网格服务从“管理”向“服务”转变，让网格真正成为民生服务的“前沿阵地”、隐患排查的“前端哨点”，为提升基层治理现代化水平贡献力量。
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