朝阳区民政局市长公开电话涉及的多是民生问题，社会事业救助中心的公开电话件一直较多，涉及的多是百姓切身利益的问题。在区委、区政府的领导下，朝阳区社会事业救助中心认真贯彻落实上级关于做好市长公开电话工作的指示精神，认真解决好每一个公开电话件，要求反馈率和办结率均达100%。

　　在市长公开电话的办理过程中我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，社会事业救助中心明确规定办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。